غرض الوظيفة

سيقود مستشار تكنولوجيا الوظائف في Dynamics 365 CRM تصميم وتكوين وتخصيص وتنفيذ Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement (المبيعات، الخدمة، التسويق، الخدمة الميدانية). يجمع هذا الدور بين المعرفة الوظيفية العميقة والمهارات التقنية القوية لتقديم حلول CRM مخصصة تلبي متطلبات الأعمال وتضمن التبني الناجح.

المسؤوليات الرئيسية

· التعاون مع أصحاب المصلحة في الأعمال لجمع وتوثيق متطلبات CRM.

· تحليل العمليات الحالية وتصميم سير العمل المحسن باستخدام قدرات Dynamics 365.

· تحويل احتياجات الأعمال إلى مواصفات وظيفية مفصلة ومخططات حلول.

· تكوين وحدات CRM في Dynamics 365 (المبيعات، الخدمة، التسويق، الخدمة الميدانية).

· تصميم وتنفيذ سير العمل، وتدفقات Power Automate، ولوحات المعلومات، وأدوار الأمان.

· تخصيص Dynamics 365 باستخدام مكونات C# الإضافية، وسير العمل المخصصة، وقواعد الأعمال.

· تطوير JavaScript لبرمجة النماذج وتحسين واجهة المستخدم.

· إنشاء وتخصيص تقارير SSRS، ولوحات المعلومات، وطرق العرض.

· العمل مع واجهات برمجة التطبيقات الويب، وخدمات Azure، وأدوات التكامل للاتصال بأنظمة الطرف الثالث.

· إجراء اختبار الوحدة ودعم UAT.

· المشاركة في نشر الحلول، ودعم ما بعد الإطلاق، وتحسين الأداء.

· إعداد مواد تدريب المستخدم النهائي وتقديم ورش العمل.

· تقديم الدعم المستمر لمستخدمي CRM وحل المشكلات التقنية/الوظيفية.

· العمل كحلقة وصل بين أصحاب المصلحة في الأعمال، والموردين، والفرق التقنية.

المؤهلات والمهارات

· درجة البكالوريوس في علوم الكمبيوتر، أو نظم المعلومات، أو مجال ذي صلة.

· 7 سنوات من الخبرة في Microsoft Dynamics 365 CRM (التفاعل مع العملاء).

· معرفة قوية بوحدات CRM: المبيعات، خدمة العملاء، التسويق، والخدمة الميدانية.

· خبرة عملية في:

· - البرمجة: C#، JavaScript، TypeScript (للتطوير المخصص وبرمجة النماذج).

· - التخصيصات: الإضافات، وسير العمل، Power Automate، الموارد الويب.

· - التكاملات: REST/SOAP واجهات برمجة التطبيقات، Azure Logic Apps، خدمة تصدير البيانات.

· - ترحيل البيانات: KingswaySoft، SSIS، أو أدوات ETL المعادلة.

· - التقارير: SSRS، لوحات المعلومات Power BI.

· معرفة أساسية بـ Power Platform (PowerApps، Power Automate، Power BI).

· فهم أساسي لخطوط أنابيب DevOps لنشر CRM (Azure DevOps).

الشهادات المفضلة

· معتمد من Microsoft: مستشار وظائف Dynamics 365 Customer Engagement Associate

· معتمد من Microsoft: مستشار وظائف Power Platform Associate

· معتمد من Microsoft: أساسيات Azure (AZ-900) – ميزة

المهارات الأساسية

· مهارات قوية في حل المشكلات والتحليل.

· مهارات ممتازة في التواصل وإشراك أصحاب المصلحة.

· القدرة على إدارة أولويات متعددة في بيئة سريعة الخطى.

· عقلية استشارية مع مهارات قوية في العرض والتفاعل مع العملاء.

مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)

· تسليم المشروع: تحقيق 95% تسليم في الوقت المحدد لمشاريع CRM والتحسينات.

· اعتماد المستخدم: الوصول إلى 85%+ تفاعل نشط للمستخدمين خلال 3 أشهر بعد التنفيذ.

· توفر النظام: الحفاظ على توفر نظام CRM عند 99.9%.

· حل المشكلات: حل 90% من تذاكر الدعم المتعلقة بـ CRM ضمن أوقات SLA.

· رضا أصحاب المصلحة: تحقيق معدل رضا 90% في استطلاعات ما بعد التنفيذ.

· جودة التخصيص: ضمان عدم وجود عيوب حرجة في التخصيصات بعد الإطلاق.